Client Services Coordinator

Client Services Coordinator                         


The AmeriCorps Client Service Coordinator is an advocate and liaison to Hope Builders clients, from application to completion of construction and move-in while working to remove barriers to their recovery. Hope Builders goal is for our clients to have a stress free experience during our rebuild process.
Essential Functions:
• Move each of your 30-40 clients closer to moving into their rehabilitated homes.
• Interview prospective clients and work with them to complete an application for assistance.
• Present prospective client cases to Executive Director and/or Client Services Manager for acceptance into Hope Builders programs.
• Assist clients in completing applications to utilize available funding programs earmarked for the recovery needs of disaster-impacted individuals in the local community and assist the client in navigating these programs throughout the rebuilding process.
• Research and refer clients who are in need of housing, food, or other needs to appropriate services.
• Act as a reliable point of contact for the client throughout the rebuilding process; ensuring the client understands where they are located in the program pipeline at all times.
• Track client progress and report weekly to Client Services Manager on progress.
• Input client data and upload documents into client database (Nation Builder, SalesForce); update case notes daily.
• Expedite client’s path to completion of construction in any way possible, often through creative means.
• Advocate for the client both to outside organizations and internally within Hope Builders.
Requirements
• Be at least 17 years of age or older.
• Have a high school diploma or its equivalent.
• Be a citizen, national, or lawful permanent resident alien of the United States.
Benefits
• Monthly Living allowance of $1,263
• An additional $150 monthly housing stipend for individuals who have previously served in AmeriCorps, NCCC, or VISTA.
• Free limited benefits health coverage.
• An education award of $5,815 upon successful completion of each 10 month term.
• Eligibility to postpone repayment of federally-guaranteed student loans during your service term. (The National Service Trust will also pay all or a portion of the interest that accrued during the service period.)
https://www.nationalservice.gov/programs/americorps/segal-americorps-education-award
• Child care assistance
• Valuable professional development and opportunities to further your career
• Potential opportunities to travel in order to respond to disaster events
• Bilingual Spanish/English

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Coordinador de servicio al cliente
El coordinador de servicio al cliente de AmeriCorps es defensor y enlace con los clientes de Hope Builders, desde la solicitud hasta la finalización de la construcción y la mudanza mientras se trabaja para eliminar las barreras que impiden su recuperación. La meta de Hope Builders es que nuestros clientes tengan una experiencia libre de estrés durante nuestro proceso de reconstrucción.
Funciones esenciales:
• Mueva cada uno de sus 30-40 clientes más cerca de mudarse a sus hogares rehabilitados.
• Entreviste a clientes potenciales y trabaje con ellos para completar una solicitud de asistencia.
• Presentar posibles casos de clientes al Director Ejecutivo y / o al Gerente de Servicios al Cliente para su aceptación en los programas de Hope Builders.
• Ayudar a los clientes a completar las solicitudes para utilizar los programas de financiación disponibles destinados a la recuperación de personas afectadas por desastres en la comunidad local y ayudar al cliente a navegar estos programas durante todo el proceso de reconstrucción.
• Investigar y remitir a los clientes que necesitan servicios de alojamiento, comida u otras necesidades a los servicios apropiados.
• Actuar como un punto de contacto confiable para el cliente durante todo el proceso de reconstrucción; Asegurarse de que el cliente comprenda dónde están ubicados en el programa Pipeline en todo momento.
• Haga un seguimiento del progreso del cliente e informe semanalmente al Client Services Manager sobre el progreso.
• Ingresar datos del cliente y cargar documentos en la base de datos del cliente (Nation Builder, SalesForce); actualizar notas de casos diariamente.
• Agilice el camino del cliente para completar la construcción de cualquier manera posible, a menudo a través de medios creativos.
• Abogar por el cliente tanto para organizaciones externas como internamente dentro de Hope Builders.
Requisitos
• Tener al menos 17 años de edad o más.
• Tener un diploma de escuela secundaria o su equivalente.
• Ser ciudadano, nacional o extranjero residente permanente legal de los Estados Unidos.
Beneficios
• Subsidio de vida mensual de $ 1,263
• Un estipendio mensual adicional de vivienda de $ 150 para las personas que ya han prestado servicios en AmeriCorps, NCCC o VISTA.
• Cobertura médica de beneficios limitados gratuitos.
• Una beca educativa de $ 5,815 al completar con éxito cada término de 10 meses.
• Elegibilidad para posponer el reembolso de préstamos estudiantiles con garantía federal durante el plazo de su servicio. (National Service Trust también pagará la totalidad o una parte de los intereses acumulados durante el período de servicio).
https://www.nationalservice.gov/programs/americorps/segal-americorps-education-award
• Asistencia de cuidado infantil
• Valioso desarrollo profesional y oportunidades para avanzar en su carrera
• Posibles oportunidades de viajar para responder a los desastres.
• Bilingüe español / inglés

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